سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
حفاظًا على جودة ونظافة المنتجات (خصوصًا الجلوات والإكسسوارات وقطع العرائس)، يتم تطبيق السياسات التالية:
أولًا: الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال يتم قبول الطلب فقط في حال وجود خطأ من طرفنا، مثل:
- استلام مقاس مختلف عن المطلوب
- استلام لون غير المطلوب
- وصول قطعة تالفة أو معيبة عند الاستلام
يمكن للعميل تقديم طلب استبدال أو استرجاع خلال 3 ايام من استلام الطلب في حال وجود عيب مصنعي واضح.
شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال
- يجب إرفاق صورة أو فيديو يوضّح المشكلة أو العيب.
- يجب أن تكون القطعة بحالتها الأصلية غير مستخدمة وغير متضررة.
- لا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء فترة الـ 3 ايام من تاريخ الاستلام.
- لا تشمل السياسة سوء الاستخدام أو التلف الناتج عن العميل.
منتجات لا يمكن استرجاعها أو استبدالها
- الإكسسوارات (لأسباب تتعلق بالنظافة).
- الجلوات وملابس المناسبات بعد فتح التغليف أو استخدامها.
- القطع المصنوعة حسب الطلب أو المعدّلة خصيصًا للعميل.